Business
事業紹介
「お客様の喜びは、私たちの喜びの種である。」
1995年の創業以来、私たちはこの言葉を胸に、企業のCRM(顧客関係管理)基盤づくりに携わってきました。
北海道から沖縄まで全国での導入実績No.1。
現場の「使いやすさ」と経営の「見える化」を、全国のお客様とともに追求し続けています。
1995年の創業以来、私たちはこの言葉を胸に、
企業のCRM(顧客関係管理)基盤づくりに携わってきました。
現場の「使いやすさ」と経営の「見える化」を、全国のお客様とともに追求し続けています。
01
お客様とさらにその先のお客様の幸せのために
私たちは「お客様の喜びは、私たちの喜びの種である」を合言葉に、大手のレンタル業チェーンの加盟店様向けのパッケージ開発を中心に、1995年より企業のCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）の基盤づくりに取り組んで参りました。
- 大手レンタル業チェーンの加盟店様向けのパッケージ開発
- 地図情報を取り入れた汎用CRMパッケージ開発
- レンタル業における売上、仕入、在庫、連動管理及び経営分析システム（パッケージソフト「SEEDS(シーズ)」）
02
確かな品質の向上のために
私たちは製品開発する以上に社内のバックヤード環境の開発に時間を費やしています。
それは、私たちがパッケージソフトを提供するメーカーであるかぎり数多くのお客様に喜んでお使いいただくことを目的としているからです。
例えば、お客様からのお問い合わせやご意見、製品のご利用状況データなどをAIで分析し、その結果をもとに製品やマニュアルの品質向上、自動化を進めています。AIを用いることで、お客様の声をより早く、より確かな改善へとつなげています。
03
AIへの取り組み
- AIエージェント
- 社内にAIエージェントを導入し、音声認識と自然言語処理を担当する2つのエージェントを日々の業務で実際に運用することで、業務効率を向上させています。
- サポート通話の自動要約
- 製品のサポート通話をVAD（音声区間検出）で話者分離しています。続いて、音声認識と自然言語処理のAIエージェントが自動で文字起こしと要約を行っています。
- 要約結果の活用
- 生成された要約を社内データベースに蓄積しています。これらの情報は対応履歴検索やナレッジ共有に活用されており、お客様サポートや製品改良にも役立てています。
04
日々進化を続けるために
私たちは、現状に満足することなく、日々進化を続けています。
- AIサポートチャットの開発
- 蓄積されたデータやマニュアルをAIに学習させ、お客様対応をサポートするAIチャットのような仕組みを開発しています。
- 配送ルートの自動最適化
- データをもとに、配送時などの移動ルートを自動で効率よく作成する仕組みづくりにも取り組んでいます。